Commande non reçue ?

Vérifiez d'abord si votre commande a déjà été expédiée depuis plus de 24h. Pour cela, sur notre site Internet, allez à la rubrique 'Mon compte', puis dans 'Historique de mes commandes'.

 Si une commande dont le paiement a été validé n'a pas encore été expédiée,
 Ou si vous ne savez pas si votre commande a été expédiée,
 Ou si une commande expédiée tarde à vous être livrée (tenez compte des WE et des jours fériés),

Erreur dans la commande ?

 Une erreur a été commise dans sa préparation,
 Ou la facture associée ne correspond pas,
 Ou elle ne vous était pas destinée,

Produits défectueux ou colis endommagé ?

 L'un des produits reçus est défectueux,
 Ou le colis est endommagé,
 Ou vous désirez suivre une prise en charge du SAV,

Bac de récupération ?

Vous disposez d’un bac de récupération mais…

 Il est inutilisable et vous souhaitez en recevoir un nouveau,
 Ou il ne suffit pas au stockage de toutes vos cartouches vides, il vous en faut un second,
 vous avez oublié de demander un bac lors de votre commande précédente et vous souhaitez en recevoir un gratuitement afin de collecter les cartouches vides conformément à la certification iso 14001.

Collecte des cartouches ?

Vous êtes une entreprise, une administration ou une association et votre bac de cartouches est plein. Conformément à la certification 14001 des consommables Chrono Cartouche, nous procédons gratuitement à l’enlèvement du bac sur votre demande. Par ce geste citoyen, contribuons ensemble à la protection de l’environnement.

Autre demande ?

Consultez d'abord notre rubrique « questions fréquentes » .
Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions :