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Annuler ma commande
Comment annuler ma commande ?
L'annulation de votre commande est possible si votre commande est "En attente" de traitement.
Pour le vérifier, suivez les étapes suivantes:
1- Cliquez sur "Mon compte" et identifiez-vous
2- Cliquez sur "Mes commandes" et sélectionnez la commande concernée
3- Si l'état de traitement indique "En attente" contactez au plus vite notre service client au 0 892 438 892 en préparant votre n° de commande.
Dans le cas contraire, aucune annulation n'est possible, votre colis est déjà préparé ou expédié. Vous pourrez refuser le colis si vous le désirez.
il sera alors retourné dans notre stock et un avoir vous sera automatiquement accordé.
Modifier ma commande
Est-il encore temps pour modifier ma commande ?
Il n'est pas possible de modifier votre commande après qu'elle ait été enregistrée.
Seul l'annulation et l'enregistrement d'une nouvelle commande peut-être envisagé.
Est-il possible de modifier l'adresse de livraison de ma commande?
La modification de votre adresse de livraison est possible si votre commande est "En attente" de traitement.
Pour le vérifier et modifier votre adresse suivez les étapes suivantes:
1- Cliquez sur "Mon compte" et identifiez-vous
2- Cliquez sur "Mes commandes" et sélectionnez la commande concernée
3- Si un bouton vous permet de modifier l'adresse de la commande, cliquez dessus.
Vous pouvez également nous contacter au 0 892 438 892.
Suivre ma commande
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, est-elle bien prise en compte ?
Lors de chaque enregistrement de commande, un email récapitulatif est adressé sur votre boite mail.
Cependant, il est fréquent qu'une erreur de saisie dans l'adresse email lors de l'inscription empêche la bonne réception des courriels.
Pour vous assurer que votre adresse email est exacte, suivez les étapes suivantes:
1- cliquez sur "Mon compte" et identifiez-vous.
2- cliquez sur "Mes informations"
3- vérifiez votre adresse email
Si cette dernière est exacte, consulter le dossier courrier indésirable ou SPAM de votre messagerie et contactez nous au 0 892 438 892 si vous n'avez toujours pas de trace de l'email.
Nous accordons une grande importance à la confidentialité des informations que vous nous fournissez lors de vos visites sur notre site. Ces données sont recueillies lors de votre commande (vous saisissez votre adresse email ainsi que le mot de passe de votre choix). En aucun cas, vos coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées à quiconque autrement que pour réaliser une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales.